[La frustration est le meilleur des vendeurs]

Alors que nos achats se font au rythme endiablé du scrolling, il est devenu quasiment insurmontable de devoir attendre quelques heures, voire quelques jours avant de pouvoir mettre la main sur l’objet tant convoité.

Pourtant, dans cette ère de l’immédiateté, d’irréductibles marques réussissent l’exploit de faire patienter leurs clients des mois, voire des années, avant de se laisser apprivoiser.

Suspendez votre vol au moins une année, si vous souhaitez acquérir un sac Hermès.

Tenez vos positions dans l'interminable queue et gardez précieusement « L’expression de votre souhait » si vous souhaitez mettre une Rolex à votre poignet.

La force de ces marques est telle, que leurs apprentis-clients perdent toute notion du temps à la simple évocation de leurs noms.

Sauf, que les stars en la matière demeurent toujours les "Marques évènements"

Vous avez transpiré sur votre écran pour sélectionner vos places pour Paris 2024 ? Rien de plus normal, me direz-vous pour un évènement, qui ne se répètera peut-être pas au cours de ce siècle.

Mais avez-vous déjà essayé d’acquérir un ticket pour le Festival de Glastonbury ?

Cet évènement, n'a pourtant rien d'exceptionnel, vu qu'il se déroule tous les ans et que 200 000 billets sont en vente.

Et pourtant, le parcours du combattant est bien plus féroce encore.

Après avoir décliné officiellement votre identité, vous accéderez peut-être à la WAITING  LIST, nom communément donné à l’antichambre moderne du plaisir.

Soigneusement, vous planifierez d’interrompre toutes activités, un matin pour l’ouverture de la vente.

Sauf, qu’in extremis, la date sera peut-être repoussée, afin de faire encore monter la pression d’un cran.

A ce moment-là de l'épique épopée, il me semble opportun de mentionner, que c'est un saut dans le vide que vous vous apprétez à faire, vu que la programmation vous est encore, inconnue.

Vous voila fin prêts, le jour J, à attendre l’ouverture de la porte magique.

Quand soudain, vous tombez sur le plus atroce des stratagèmes, la plus terrible des tortures.

Immuablement, un compte à rebours s’enclenche et vous laisse croire à l'infini que vous allez enfin avoir accès à la vente. Pendant 20 secondes votre espoir grandit, puis s'éteint puis renaît, puis s'éteint, puis...

1 heure, soit plus de 130 supplices-compte-à-rebours plus tard, vous découvrez l'inacceptable vérité: la vente est malheureusement close.

L'expérience s'achève avec ce commentaire d'un fan désabusé proclamant: "il est probablement plus facile de monter un groupe pour jouer à Glastonbury, que d'essayer d'acheter une place". La démonstration est faite.

En conclusion, si elle est bien utilisée, une WAITING LIST peut être le ciment d’une relation exceptionnelle.

Mais sa force sera d'autant plus grande que le temps d'attente est mis à profit et vient s'intégrer dans l’expérience consommateur.

Gardez toutefois à l’esprit que la longévité et la rareté de votre offre conditionnera la créativité, que vous devrez déployez pour qu'elle vienne se fondre dans l'univers de votre marque.

You make it fly

Nicolas Tomme

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